Политика возврата

Просто и честно о деньгах

Мы хотим, чтобы вы путешествовали с удовольствием. Но если планы изменились — вот чёткие правила возврата. Никаких скрытых условий.

Когда и сколько вернут

Ваша ситуация - Что получите:

• Отказ за 5+ дней до старта ✅ 100 % возврат
• Отказ за 3–4 дня до старта ⚠️ 50 % (удержаны расходы на бронирование)
• Отказ менее чем за 3 дня ❌ возврат 0 %
• Не пришли в день выезда ❌ возврат 0 %

 При частичной оплате возврат считается от фактически внесённой суммы.

Как подать заявление на возврат

1. Напишите нам в Макс или на почту.

2. Укажите ФИО, дату тура и причину отказа.

3. Дождитесь подтверждения от менеджера.

День подачи — дата получения вашего сообщения.

Если тур отменили мы

Встречается редко, но бывает (например, не набралось участников).

• Возвращаем 100 % оплаты
• Срок — до 5 рабочих дней
• Деньги придут на ту же карту, с которой платили

Когда ждать деньги на карте

• Этап Срок
• Обработка заявления 1–2 дня
• Перевод банком до 5–10 рабочих дней

Итого: от 5 до 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

Можно ли перенести или заменить?

Да, мы идём навстречу:

• Заменить участника — можно, если сообщить нам заранее. Возврат не оформляется, анкету просто обновляем.
• Перенести на другую дату — обсуждаем индивидуально, если есть свободные места.

Дополнительные услуги на месте

Это не к нам!

Всё, что вы бронируете самостоятельно на месте (джипы, квадроциклы, лодки, экскурсии у местных гидов) — это не наши услуги.

• Возврат за них решаете напрямую с теми, кому платили
• ООО «Туристы» за них ответственности не несёт

Когда возврат не делаем

• Отказ менее чем за 3 дня до старта
• Неявка без предупреждения
• Субъективные причины («не понравилось», «передумал» и т.п.) при уже оказанной услуге

Куда отправлять заявление

Пишите нам:

• Макс / WhatsApp / Telegram: +7 (918) 531-70-39
• Email:dobrian.alexandra@yandex.ru

Важно

Публичная оферта доступна по запросу. Все споры решаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в судебном порядке по месту регистрации Исполнителя.